🔁 60天安心試用、退換貨與保養政策
感謝您支持 Pillooo 佩樂。為了讓您能無憂體驗科技睡眠，我們特別為智能枕頭產品提供 60 天安心試用期。下單即代表您同意本網店之所有營運政策。
1. Pillooo 智能枕頭：60 天安心試用政策
- 試用權益： 自交易日起計 60 天內，我們鼓勵您直接將枕頭接駁電源，並實際躺下試睡體驗。
⚠️ 核心前置條件： 試用期間，枕頭拉鍊上的「原廠防護札帶」絕對不能剪開或破壞。 顧客必須在不拆卸原廠核心枕套的前提下（建議在外層加套普通枕套）進行試睡。若發現札帶有被剪開、人為更換或損壞之痕跡，將被視為自行拆解與人為破壞，即時喪失 60 天試用退款之權利。
- 無條件退換： 在這 60 天內，無論是枕頭出現非人為故障，或是您單純覺得睡感不習慣、不舒服，您均可申請全額退款（退貨）或更換同款全新商品。
- 退回要求： 申請退貨時，請務必保持枕頭本體完好（無人為嚴重髒污、血漬或損壞），並將原廠包裝（外紙盒、防塵袋）、說明書及隨盒附送的原廠充電線一併寄回。
- 費用承擔： 60天試用期內的退貨，買家需自行承擔將商品寄回本公司的物流運費。
2. Pillooo 智能枕頭：1 年原廠保養政策（超過 60 天試用期後）
- 保養時效： 當交易日超過 60 天後，智能枕頭將會自動轉入 1 年原廠核心零件保養流程（至購買日起計第 365 天止）。
- 保養範圍： 僅限非人為引起的出廠品質問題或智能電子零件故障（如無法供電、氣囊無法充氣等）。此階段不再接受以「睡得不舒服、不習慣」等主觀理由申請退款。
- ⚠️ 消耗品免責條款（鈕扣電池）： 內置用於 RTC 時鐘計時的微型鈕扣電池屬於消耗品。鈕扣電池電量耗盡、損耗或需更換，絕對不能作為退貨、換貨或免費原廠保養之理由。 顧客需自行購買並更換該電池。
- ⚠️ 關鍵憑證： 超過 60 天後的保養同樣嚴格執行札帶條款。原廠防護札帶若有任何剪開或人為破壞痕跡，本產品將會即時失去原廠保養資格。
3. 其他配件政策（充電線、外層枕頭套）
- 無試用與保養： 加購的充電線及普通外層枕套不設 60 天試用及售後保養服務。
- 7天瑕疵換貨： 基於個人衛生，配件一經拆封不設退貨。但若您在收貨後 7 天內發現有出廠瑕疵（如線材無法通電、布料嚴重髒污或破損），請聯絡客服，我們將免費為您更換新品，來回運費由 Pillooo 全額承擔。
4. 退換貨辦理流程
若您欲在 60 天試用期內申請退貨，或配件在 7 天內有瑕疵，請按以下步驟辦理：
- 聯絡客服： 請於對應時限內，透過網店對話視窗或客服 Email 聯絡我們。
- 提供憑證： 請提供您的「訂單編號」，並附上商品現狀照片。若是智能枕故障，請附上功能故障的短影片。
- 審核寄回： 客服會在 1-2 個工作天內核對交易日期並審核。確認符合資格後，我們會提供退回地址，請您將商品及所有配件（含隨盒充電線）完整打包寄回。
- 退款處理： 我們在收到寄回商品並確認無誤後，會在 7-14 個工作天內將款項原路退回您的付款帳戶。(註：退款金額僅包含商品的實際購買價格，訂單原本產生的發貨運費恕不退還。)
