❓智能枕頭常見問題
- 問題1：這款枕頭有什麼「智能」之處？它實際上有什麼功能？
- 回答： Pillooo 現時只有一款智能枕頭，名為「零壓感枕頭」（簡稱「零壓枕」）。「零壓枕」內置睡眠監測感應器，能偵測你的睡姿轉換的次數及頻密性。另外枕頭內置氣泵及氣囊，讓您能自由調節最完美契合頸椎承托的高度與形狀，打造專屬於您的 100% 自訂化睡眠體驗。
- 問題2：睡在有電子零件的枕頭上安全嗎？會有輻射嗎？
- 回答： Pillooo 枕頭產品已獲得 CE 及 RoHS 安全與環保認證。與一般小家電使用的 5V-12V 電壓相比，Pillooo 堅持採用極低的 5V 安全超低電壓設計。其運作時產生的微量電磁場遠低於國際安全標準限值（亦遠低於日常使用的智慧型手機或電風扇），對人體完全健康無害，確保您的睡眠環境安全舒適。
- 問題3：你們有提供試用期嗎？如果我覺得睡得不舒服可以退貨嗎？
- Ans： 沒問題！為了讓您能無憂體驗科技睡眠，Pillooo 特別為智能枕頭提供 60 天安心試用期（自交易日起計）。在這 60 天內，無論是枕頭出現非人為故障，或是您單純覺得睡感不習慣，只要枕頭上的「原廠防護札帶」完好無損，您均可申請全額退款（退貨）或更換全新商品。
- (⚠️ 溫馨提示：試用期間請絕對不要強行剪開或破壞原廠防護札帶，否則將被視為自行拆解，即時喪失 60 天試用退款之權利。)
- 問題4：這款智能枕頭有保養嗎？保養範圍包括什麼？
- Ans： 有的。凡購買 Pillooo 智能枕頭，自交易日起計均享有 1 年原廠核心電子零件保養服務。保養僅適用於非人為引起的出廠品質問題或電子零件故障（如：智能感應器失效、無法供電、氣囊無法充氣等）。
- (⚠️ 拒保條款：若發現枕頭上的「原廠防護札帶」有被剪開、人為更換或破壞之痕跡，將被視為自行拆解，本產品將會即時失去原廠保養資格。)
- 問題5：智能枕頭要如何充電？充飽電後續航力有多久？
- 回答： Pillooo 智能枕頭採用外接電源供電，因此無需充電，亦不採用任何高風險的大容量內置鋰電池。市面上傳統內置鋰電池的枕頭，在長期受到頭部重壓、翻身擠壓及人體體溫的溫熱影響下，容易產生發熱、膨脹甚至漏電的隱患。為了保障您睡眠的絕對安全，我們移除了動力鋰電池，改用穩定的 5V 低電壓外接電源驅動氣泵與感應器。
- (※ 註：枕頭內部僅內置了一顆極微型的安全鈕扣電池，純粹用於在斷電時維持 RTC 實時時鐘計時，並不作動力輸出，因此絕無過熱或自燃風險，讓您每晚都睡得安心、踏實。)
- 問題6：我可以使用任何充電線嗎？還是必須使用你們附帶的？
- 回答： 雖然枕頭使用的是標準 USB-C 接口，但隨附的原廠優質電源線已通過安全與效能測試。為了確保電流穩定及用電安全，我們強烈建議您使用原廠附帶的電源線連接供電。
- 問題7：智能枕頭應該如何清洗？
- 回答： 【重要安全指引】 智能枕頭全體（包括原廠海綿體及枕套）在任何情況下均不可拆卸或清洗。由於本產品內置高精密的智能電子零件，為確保用電安全與結構完整，出廠時我們已使用「安全防護札帶」將原廠枕套拉鍊鎖定。請勿強行剪開或拆洗原裝枕套。為了您的日常衛生與 60 天試用體驗，建議您在最外層額外加套一個可拆洗的普通枕套，日常只需定期清洗外層枕套即可。Pillooo 亦有提供多款專屬替換枕套供選購，[詳情請點擊此處查看] 。
- 問題8：枕頭的高度可以調節嗎？如果我覺得太高或太低怎麼辦？
- 回答： 當然可以！Pillooo 智能枕頭內置微型氣泵與氣囊。您只需下載 Pillooo 專屬手機應用程式，即可透過藍牙與枕頭連線。不論在睡前或側臥時，您都能隨時在手機上精準微調枕頭的高度與形狀，直到找到最舒適的頸椎支撐點。
- 問題9：在哪裡可以下載 Pillooo 手機應用程式？
- 回答：您可以根據您的手機系統，點擊下方連結直接下載。或者在 App Store / Google Play 商店中搜尋 「Pillooo」 即可免費下載：
- 👉 點此下載 iOS 版本 (App Store)
- 👉 點此下載 Android 版本 (Google Play)
- (小提示：產品包裝盒以及盒內的說明書上也印有專屬 QR Code，開箱後掃描即可下載安裝。)
🛏️ 枕頭套與保護套常見問題
- 問題10：枕頭套是用什麼材質做的？適合敏感肌膚嗎？
- 回答： Pillooo 針對不同用途的枕套，精選了兩款優質布料：
- 原裝核心枕套（竹纖維布料）： 採用具備安全阻燃作用的天然竹纖維製作。觸感柔滑細緻，纖維內部佈滿微小孔洞，具備極佳的吸濕排汗與體溫調節能力，能保持整晚乾爽，從根本上抑制造就塵蟎繁殖的潮濕環境，對敏感肌膚、濕疹或過敏性鼻炎患者非常友善。（⚠️ 請注意：原裝核心枕套因內置精密零件，不可拆卸清洗，詳情請參閱【第一部分：智能枕頭篇】的第 5 題說明。）
- 加購/替換枕套（精梳磨毛布料）： 採用 85g 頂級化纖磨毛布製成。表面帶有微細絨毛感，觸感加倍親膚溫暖、柔軟舒適，且非常耐洗，可直接放入洗衣機清洗。
- 回答： Pillooo 針對不同用途的枕套，精選了兩款優質布料：
- 問題11：你們的枕頭套可以用在其他品牌的枕頭上嗎？
- 回答： 可以的！Pillooo 目前提供的專屬外層替換枕套為標準的 51cm × 75cm 規格。這款尺寸經過精心設計，不僅能完美包裹 Pillooo 智能枕頭（枕頭本體約 60cm × 40cm × 11cm），亦能廣泛適用於市面上絕大多數標準尺寸的傳統枕頭。建議您在購買前，先測量您家中的舊枕頭尺寸以作確認。
- 問題12：枕頭套清洗後會縮水嗎？
- 回答： 為了防止布料縮水並延長枕頭套的柔軟壽命，請參考以下官方洗滌指引 （※ 注意：此指引僅適用於可拆洗的「加購/替換磨毛枕套」）：
- 清洗方式： 建議放入洗衣袋中，使用冷水（30°C 以下）並開啟「柔洗」或「輕柔」模式機洗。
- 烘乾與晾曬： 請使用「低溫烘乾」或直接放置於陰涼處「自然風乾」。請避免高溫烘乾或陽光暴曬，以防布料縮水或纖維受損。
- 回答： 為了防止布料縮水並延長枕頭套的柔軟壽命，請參考以下官方洗滌指引 （※ 注意：此指引僅適用於可拆洗的「加購/替換磨毛枕套」）：
🔌 充電線常見問題
- 問題13：這條充電線支援 iPhone、Android，還是只適用於智能枕頭？
- 回答： Pillooo 專用供電線採用雙頭 USB-C 接口設計。最特別的是，它採用了「一邊直頭、一邊 90 度彎頭」的貼心設計。不論是連接枕頭端或電源端，您都可以根據床頭空間自由選擇接駁方向。例如：將 90 度彎頭接駁枕頭，能讓線材完美貼合床頭，美觀之餘更能防止拉扯折損。
- 問題14：這條充電線有多長？
- 回答：
- 隨盒附送： 凡購買 Pillooo 智能枕頭套裝，均會免費附贈一條 1 米長的 60W 高規格快速供電線。
- 加購專區： 如果您的床頭距離插座較遠，我們亦特別提供 2 米長的 60W 專用供電線供您單獨選購，讓床頭佈線更有彈性，[詳情請點擊此處選購] 。
- 問題15：它支援快速充電和數據傳輸，還是純粹用作供電？
- 回答： 這款原廠線為高規格的純供電耐用線，並不具備數據傳輸功能。專線專用的設計是為了確保電流傳輸極致穩定，並提供最長久安全的供電效能，讓您每晚都能安心使用。
📦 一般網店常見問題（物流與退換貨政策）
- 問題16：如果我覺得枕頭睡得不舒服，可以退貨嗎？
- 回答： 抱歉，基於個人衛生安全原則，產品一經拆封或使用，恕不接受因個人睡感、喜好（如太軟、太硬、不習慣）等主觀原因辦理退換貨。
- 一年原廠保養（智能枕）： 凡購買 Pillooo 智能枕頭，自購買日起均享有 1 年原廠核心零件保養服務。
- ⚠️ 關鍵保養憑證： 枕頭出廠時的「原廠防護札帶」為安全檢驗之重要憑證。若發現札帶有被剪開、人為更換或破壞之痕跡，將被視為自行拆解，本產品將會即時失去原廠保養資格。
- 問題17：加購的充電線和枕頭套也有保養嗎？收到瑕疵品怎麼辦？
- 回答： Pillooo 的其他配件產品（包括加購的充電線、普通枕套）均不設後續保養服務。但為保障您的權益，如果您在收到貨品後發現有任何品質問題或出廠瑕疵，請於收貨後 7 天內聯絡我們的客戶服務團隊，我們將會為您即時安排免費的退貨或換貨服務。
- 問題18：下單後需要多少天發貨？我該如何追蹤我的訂單？
- 回答：
- 發貨時間： 成功下單及付款後，我們將會在 2 - 3 個工作天內為您打包並寄出貨品（工作天不包括星期六、日及公眾假期）。
- 訂單追蹤： 貨品寄出後，系統會自動發送一封包含物流追蹤連結（如順豐速運單號）的電郵給您，方便您隨時查看配送狀態。的電郵給您，方便您隨時查看配送狀態。您亦可以隨時登入 Pillooo 網店的顧客帳戶，在「我的訂單」中直接查看最新的發貨進度。
